企业文化

EASTAR东星


使命:成为全球最能提升客户价值的公司,让世界快乐安好。

看到我们的使命,很多人可能都被“全球”这两个字吓到了,其实这并没有大家想象的那么可怕。比如海底捞把店分别开到美国、韩国、日本、新加坡,这不就是全球吗?只要我们的店遍布多个不同的地方,就可以通过影响周边人群来促进世界快乐安好。我们一切工作始终围绕提升客户价值在做,东星的客户包括员工、供应商、消费者、社会大众。支持每一个员工成为源头,让大家提升能力的同时还能有更好的收入,这就是在提升员工的客户价值。为消费者提供质优价平的商品,组织会员参加读书会和再现人生,这都是在为消费者提升客户价值。我们所有人散发出的这种气息,到社会上产生的正能量,这就是为社会大众提升客户价值,我们所做的一切都是让世界变得快乐安好。



愿景:十年内开 100 家店,使更多人受益。

我们的愿景是十年内开100家店,而且对店的规模有要求,如果按面积算的话每家店不少于2000平米,如果按营业额算的话单店年收入要达到3000万以上。如何使更多人受益?说直白点,体现在物质上就是盈利的分配机制,大原则是:减亏的要给更多!额数小的分配比例要高!比如小规模的化妆品柜组,本身盈利能力就弱,有些柜组甚至还亏损,这种情况反而更要加大分配占比。分配时谁拿的多或少,取决于自组织和子圈子的互评结果。互评原则是看谁干得好、价值高、贡献大,如果是师傅或教练的话收入还会更好。比如某柜组全部加起来是30分,分配一万元的话就用一万除以30,一分就是333元。如果该员工在自组织中互评结果是10分,用333乘以10就是他应得的分红。我们允许分配有差异化,目的是杜绝“大锅饭”平均主义。

我们现在拿部分已有柜组和新开发项目柜组作为创业试点,这些柜组每年拿出盈利的20%和员工利润分享,前期越是赚钱少或是亏损的,更应该增加分享的比例,我们要拿盈利的30%——50%去和员工利润分享,这样的经营思维才对,这样做不仅能促进员工快速提升自己,而且也加速了我们盈利的速度。今后每六个月由教练团队来校正各店或各创业团队的利润分享比例,但至少不能低于20%。之前有柜组拿出的分享方案是必须达到同比增长50%,才拿利润的30%作为自组织的利润分享。东星不做这种达到多少才给奖励多少或不达到就不奖励的事,因为那样会误导员工只盯住消费者口袋里的钱,从而忽略了真正用心去做服务,我们要用简单的方式制定各种制度,让员工在提升客户价值的过程能谨记初心,这也正是古人常说的:大道至简。当然,不定任务并不代表没有目标,我们会运用OKR工具对年、季、月,甚至是周进行过程跟踪,但结果不会和薪资挂勾。我们至少会拿盈利的20%来分配,盈利部分上不封顶且力求做到即时分配,至少以季度为单位进行分配,具体的分配细节由各店教练、师傅及柜组成员共同讨论确定。除涨工资和利润分享外,我们还会拿全年利润对表现突出的星级员工及二线配合部门进行二次分配奖励。

今后我们每年(六个月)都会给工龄满一年(六个月)以上的员工家属发放年终关爱慰问金,慰问金的多少视该员工在年度内(六个月)对公司整体利益的贡献值而定。特别要强调:员工家属关爱金是发给该员工父母、公婆的,父母和公婆都健在的就平均分配,如果家中没有老人就发放给配偶,员工本人1分钱都不准动,否则视为违反公司高压线!首届员工家属慰问投入80到100万元,最高档慰问金为5000元/人,最低档为500元/人,联营员工也会有适当的慰问金,目的是让员工家属能感受到企业的关怀和尊重,同时也是对该员工表现的肯定和鼓舞。我们的使命是让世界快乐安好,那么首先要做到让我们的员工及家属感到快乐和受到尊重。



价值观:真诚 服务他人 透明 合作 慈悲

关于价值观的几个关键词,前期大家因为排序先后还有过争议,其实谁先谁后都无所谓,因为每条都是我们必须践行的行为准则。真诚,其实就是起心动念,凡事不要自私自利,要坦诚待人。我们东星人的起心动念就应该是我们的使命,始终致力于提升客户价值,这样最终的结果就是让世界快乐安好。服务他人,若能做到极致,那就是服务他人到没有自己。透明,就是公开、公平、公正。比如诚信纳税不作假,同事互助分享无保留,都代表着透明。合作,结果是共赢。有人提议改成共赢,但我们现在追求的是过程,所以应该是合作。过程中如果出现对抗的念头,马上能觉察并调整为合作,有这种心态共赢就是必然的结果。有人建议把慈悲放在开头,但慈悲总的来说有些过于宽容,不利于我们现阶段规则和秩序的建立。等我们各方面都做好,一切都达到良性运转时我们会努力达到慈悲的境界。



战略:以使命为驱动力,通过自主管理模式来实现我们的愿景。

战略就是以使命为驱动力,通过推行自主管理达成愿景。自主管理最大的突破是我们要相信人性本善,大道至简。有句话是:因为信任所以简单,因为简单所以高效。我们要以这句话为理念来推动我们的自主管理,这样我们就一定能够使命必达,最终实现我们的愿景

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